你内心的想法不同，就会让你的语言呈现不同的气势。如果你是真心承认自己对别人已经造成了伤害，那么你的态度就会很诚恳，对方也更容易接受。但是你只是从根本上觉得说句对不起，就可以解决眼前的事，那么你的敷衍就会激化矛盾。我们常常听到类似的声音，对不起，但我不知道我不就是来晚了半个小时吗。你为什么生气，或者你犯得着生气吗，我错了还不行吗。再或者你别揪着这个问题不放，这件事我错了。
可以回答说不用客气，这已经做得非常够好了，以后大家一定要真诚的对待，有什么问题主动说出来，才能使我们彼此之间有更多的交流空间。当客户说照顾不周的时候，说明对自己是一种非常客气的态度，应当礼貌的去回答客户表现出真诚的态度，彼此之间的关系才能更加的稳定。
感谢别人必须有事情发生为前提，顺带夸人这也是应该的，在感谢的同时说些客套话。这也是夸人的话。假如说我们去感谢别人说的是好听话，如果是年轻人的话，当然夸他年轻有为的话了，怎么怎么的。如果是老年人当然要说，这么大的年纪还这样做，我们全家都感激的话，这些都是夸人的话。
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